Борис Батин, сооснователь, гендиректор сервиса онлайн-кредитования MoneyMan
На данный момент у MoneyMan больше всего подписчиков, чем у любой другой МФО России, средний уровень активности поста также выше всех, активность сообществ выше, чем у других компаний.
Сегодня социальные сети являются одним из основных инструментов коммуникаций с нашими клиентами. Они выполняют роль канала поддержки клиентов, через соцсети мы получаем обратную связь от клиентов о наших услугах и продуктах.
С помощью этих отзывов мы улучшаем работу сервиса. Также соцсети помогают нам доносить до клиентов информацию о новых тарифах, услугах и акциях, которые мы проводим на сайте.
Это канал повышения финансовой грамотности пользователей, в соцсетях мы ведем просветительскую работу. Компания постоянно проводит акции и конкурсы, в том числе, для пользователей социальный сетей.
В своей работе мы уделяем внимание всем соцсетям без исключения. Согласно нашей статистике больше всего среди наших клиентов активных пользователей в сети ВКонтакте, затем следуют Одноклассники.
Таким образом, официальные сообщества в ВК и ОК мы используем для коммуникаций с клиентами. Но это одна из наших аудиторий. Мы используем соцсети не только для работы с заемщиками, но и с партнерами, бизнес-сообществом, инвесторами и другими аудиториями.
Для этих целей больше подходит facebook и linkedin. Мы ведем разные группы по-разному, генерируем разный контент для различных аудиторий.
MoneyMan имеет большой опыт с вирусным видео и product placement. Для интернет компании в условиях ограниченности бюджета эти методики взаимодействия с целевой аудиторией при грамотном подходе могут не только лавинообразно увеличить знание бренда или продукта, но и заметно помочь в решении задачи увеличения продаж.
Мы оцениваем эффективность соцсетей, основываясь на нескольких количественных и качественных показателях. Среди них количество пользователей официальных сообществ, их вовлеченность в коммуникации, количество лайков, репостов, комментариев. Мы оцениваем среднюю активность поста (записи), следим за эмоциональным окрасом комментариев и т.д.
С каждым месяцем количество наших подписчиков в социальных сетях только растёт. Если посмотреть на общие цифры, то сегодня это более 55 000 пользователей, существующих и потенциальных клиентов.
Татьяна Брагина, Co-Founder, Public Relations Manager GoodSellUs
Мы есть ВКонтакте, в Facebook и в Twitter. Паблики нашей компании скорее не раскручены, чем раскручены. Это обусловлено потребностью и направлением деятельности (большинство из того, что может писать о себе в собственных пабликах агентство интернет-технологий, — это скучно).
С целевой аудиторией тоже, ну кто подпишется на нас? Это клиенты, бывшие или настоящие, потенциальные клиенты и те люди, которые впоследствии хотели бы устроиться к нам на работу. «Просто» людям мы малоинтересны.
Другое дело – контент, который мы постим. Чаще всего это ссылки на публикации о нас в СМИ. Человек читает про нас, потом убеждается в тех же соцсетях, что мы адекватны, и обращается к нам. Поэтому мы, в первую очередь, уделяем внимание PR, а во-вторую – собственно, соцсетям. Соцсети – это мощная поддержка public relations.
Соцсети нужны не для набора огромной базы фанов и ботов (хотя с фанами было бы, как минимум, приятно), а для того, чтобы компания могла дать быструю обратную связь. Мы прочитали что-то о себе, нашли упоминание – мы можем это прокомментировать и ответить на любые вопросы. В этом я вижу основную пользу соцсетей конкретно в нашей работе.
Мы предоставляем услуги продвижения брендов в социальных сетях тем, кто в них нуждается.
У нас есть опыт, когда компании продавали 90% своих товаров именно через соцсети. Но нужно тщательно выбирать, в какой соцсети присутствовать. Не всем компаниям нужно быть везде.
Данилова Юлия, директор по маркетингу интернет-магазина Orodoro
Выходя на рынок, мы обратили внимание, что лидеры для продвижения своих брендов на рынок используют прямую рекламу и почти никто не общается с потребителями напрямую, отчасти это связано с тем, что 90% продукции на рынке — это импорт, и представители этих брендов в российском сегменте социальных сетей не ориентируются.
Мы же решили общаться с конечными потребителями напрямую. На данный момент мы ведем группы бренда в FB, OK и VK. Поимом этого мы активно продвигаем себя на различных отзывных сайтах, YouTube (пока без создания своего канала) и в блогах.
Целью продвижения были не прямые продажи через группы,не привлечения трафика на сайт, а знакомство представителей ЦА с новым брендом.
Средние затраты на продвижение у нас составляли порядка 40 тыс., из них ок. 20 тыс на продвижение в соцсетях, и столько же на остальное (Youtube, отзывные сайты, блоги).
Результат: На данный момент общее число пользователей в группах – более 13 тыс. На Youtube общее число просмотров видео с нашей продукцией приближается к 300 тыс.
Размещено более 100 отзывов на различных площадках (при этом мы не настаиваем только на положительных отзывах, а просим описывать свои реальные впечатления — это вызывает больше доверия у читателей и позволяет нам увидеть свои слабые стороны).
Дополнительным профитом стало привлечение оптовых покупателей, заинтересованных в дистрибьюции нашей продукции (порядка 50 запросов, пришедших через соцсети).
Мы внимательно следим за конкурентами и заметили, что часть из них так же обратили внимание на социальные сети и это отчасти подтверждает, что выбранная нами стратегия продвижения эффективна.
Рост продаж 2014/2015 год составил порядка 200%, за год (при этом в целом рынок чулочно-носочных изделий из-за кризиса сокращается). Количество запросов по словам Orodoro/ородоро за период 2015/2016 выросло на 37%.
Яна Булмистре, начальник отдела маркетинга строительной компании ЗАО БФА-Девелопмент
У нашей компании есть страницы и группы в нескольких популярных социальных сетях, таких как ВКонтаке, Facebook и Instagram, а также канал на youtube, где можно посмотреть ролики о наших объектах и ходе их строительства, узнать о проводимых акциях.
Стоит отметить, что число подписчиков увеличивается каждый день. Мы делали мониторинг наличия официальных страниц и групп в социальных сетях крупных строительных компаний Петербурга.
Результаты показали, что у 70% застройщиков есть официальные группы и страницы ВКонтакте и на Facebook, у 50% есть свой канал на Youtube, а вот Tweeter и Instagram пользуются меньшей популярностью.
Посредством этих социальных сетей связь с клиентами поддерживают лишь 30% застройщиков. В аутсайдерах оказались Одноклассники и Linkedin, где зарегистрировано по одному застройщику.
Анна Путина, маркетолог детской игровой комнаты Авира Kids
Семейный и детский досуг, наверное, одно из самых благодатных направлений для продвижения в соцсетях, особенно Вконтакте.
Мы это хорошо понимали, поэтому группу ВК зарегистрировали за полгода до предполагаемого старта проекта. Чтобы не наплодить в группе случайных людей, приглашение подписчиков происходило постепенно, без форсирования событий.
Игровая комната открылась летом 2015 года, на данный момент в группе более 2000 подписчиков и всех этих людей мы знаем — это либо постоянные посетители, либо они были у нас хотя бы один раз.
Конверсия от заявок Вконтакте выше, чем от телефонных звонков. Из 10 человек, написавших нам ВК, 9 в итоге приходят и отмечают у нас детский праздник. Из 10 позвонивших делают выбор в нашу пользу, в среднем, 6-7 человек.
Ежедневно в группу добавляется от 5 до 10 человек. В первую очередь, мы используем конкурсы с простой механикой “сделай репост-получи сертификат на посещение”.
Процент тех, кто выходит из группы, невысокий: 1-2 человека, поскольку в группе мы сделали все, чтобы показать возможности нашего предложения со всех сторон. Это и отзывы клиентов, и фотоальбомы с мероприятий, и опросы на тему новых развлекательных программ, и возможность оставить заявку на организацию праздника.
Хороший отклик получил конкурс детских рисунков. Всех очень заинтересовал подарок – торт, оформленный рисунком победителя. Креативный подход и внимание к своим детям родители очень ценят.
Виктория Пашкова, адвокат адвокатского кабинета Пашковой В.А.
Все клиенты, которые ко мне обращаются за правовой помощью, и с которыми мы в дальнейшем заключаем договоры о сотрудничестве, в основном находят меня либо через сарафанное радио, либо в соц.сетях: Facebook.com либо Instagram.
На FB у меня создано два профиля, один для общения с друзьями, второй полностью посвящен профессиональной деятельности. Именно в нем я освещаю актуальные темы, отвечаю на вопросы потенциальных клиентов, рассказываю о своей работе и достигнутых в ней результатах. Там же доверители могут напрямую пообщаться друг с другом и поделиться мнением о работе со мной. Для любого человека, у которого возникла проблема, важно услышать мнение другого реального человека, у которого была аналогичная ситуация и которую он успешно разрешил, о том, как у него это получилось.
Людям важно видеть не только буквы на экране с обещаниями или описанием побед, но и реальных людей, к которым это относится, чтобы получить подтверждение от них, что именно так все и было.
Мне, как адвокату, соц.сети также помогают принять решение, буду ли я работать с человеком, который ко мне пришел, или нет. Ведь выбирают не только меня, но и я сама.
Я также активно участвую в обсуждениях профильных групп (например, «юристы», «коллеги» и так далее) по своей тематике, особенно, когда просят совета или помощи.
В 7 случаях из 10, потенциальный доверитель, прочитав мои комментарии, обратиться именно ко мне.
Что касается Instagram, то размещение фотографий с кратким описанием правового кейса, с доверителями, из судов, профессиональных мероприятий и актуальными хештегами также помогает привлечь нужную аудиторию в подписчики. А каждый подписчик — это потенциальный клиент.
Ольга Косец, владелец и руководитель швейного производства Софиано, президент межрегиональной общественной организации поддержки и защиты малого и среднего бизнеса Деловые люди
Соцсети — один из важных каналов продвижения бизнеса, но пока недостаточно освоенный представителями малого бизнеса. Думаю, очередной кризис подстегнет активность в соцсетях наших предпринимателей.
Так, если свое швейное производство (брюки и школьная форма) мы продвигаем на площадках электронных закупок и специализированных выставках, то в последнее время продажи тканей (а запасов, как и у всех, у нас достаточно, и от них необходимо своевременно избавляться) стали продвигать через Instagram.
Конечно, пока времени прошло недостаточно, но важнее всего, как мы убедились, поиск своей аудитории — для нас ею стали ателье и небольшие магазины тканей, а теперь еще и мастерицы- рукодельницы и частные швеи.
Аудитория прирастает еженедельно до 200-300 человек тех, кто постоянно просматривает наш аккаунт и не только лайкает фото тканей, но и обращается с вопросами, коммуницирует с площадкой sophiano.tkani.
Конечно, многому нам еще предстоит учиться, ведь раньше было достаточно сайтов для работы с покупателями и привлечения аудитории, сейчас же соцсети становятся чуть ли не более важным и оперативным инструментом.
Другое дело, что малому бизнесу довольно сложно выделять отдельного сотрудника для этих целей, но тогда спасает аутсорсинг, порою — вскладчину с партнерами.
Максим Сундалов, создатель и руководитель онлайн курсов обучения английскому языку EnglishDom
В марте мы обновили онлайн сервис для изучения английского самостоятельно. Добавили в личный кабинет статистику успеваемости, персонального учителя английского — робота Роби и награды за выполнение ежедневных задач. Таким образом появился продукт, пользователей которого сам Бог маркетинга велел искать в соц.сетях с помощью вирусности.
Специфика деятельности предполагает активность в соц.сетях. Мы ведем странички компании в Вконтакте (3150 подписчиков) и Facebook (15500 подписчиков), где делимся с полезными советами, даем фразы и слова на изучение, выкладываем учебники, полезные ресурсы, проводим конкурсы и акции и конечно же рассказываем о новостях школы и отвечаем на вопросы.
Ежемесячно мы получаем около 3000 новых переходов на наш сайт из соц.сетей, которые затем конвертируются в учеников.
Полезными советами и акциями мы получаем репосты и новых учеников. Из свежего, мы запустили акцию на 8 марта: всем девушкам, которые поделятся записью, мы дарили 3 месяца онлайн курса английского.
Результат: 250 репостов, +200 подписчиков в Вконтакте и почти +100 в Facebook. Такие акции мы проводим постоянно, минимум 2-3 раза в месяц, что позволяет нам расти и получать новых клиентов.
Плюс под акции и конкурсы мы покупаем рекламу в сообществах со смежной аудиторией (о Москве, путешествиях и английском языке). На лето мы подготовили акцию для всех каналов маркетинга, которая позволит существенно увеличить как кол-во подписчиков в соц.сетях, так и кол-во пользователей онлайн курса.
Для наших вебинаров, где мы даем полезные советы ученикам, мы используем мероприятия в Вконтакте и Facebook, чтобы получить дополнительных охват и регистрации.
Алексей Кравец, гендиректор площадки для поиска спортивных секций и спорт инвентаря trytopic.com
Мы разрабатываем сайт для любителей спорта — помогаем найти подходящую спортивную площадку, экипировку, игроков. Пробовали продвигаться в Вконтакте, Facebook и Twitter.
У каждой соцсети своя специфика, но общий принцип одинаков — нужно создавать интересный пользователю контент, такой, чтобы у него возникало жгучее желание его распространить.
Наибольших успехов в России нам удалось добиться в Вконтакте. Мы создали сетку групп, каждая группа по одному виду спорта в одном городе, например, «Баскетбол в Москве», «Футбол в Санкт-Петербурге». И набирали в них участников с помощью таргетированной рекламы, приглашений вручную, стимулирования к приглашению в группу друзей.
В группах публиковались приглашения записаться на игру, чтобы игра состоялась нужно было набрать минимальное количество игроков. То есть сама суть публикуемого контента стимулировала пользователей распространять его и звать друзей. Группы набравшие больше 100 участников давали от 15 до 90 переходов на сайт в сутки, с очень высокой конверсией.
Елизавета Михайловская, SMM-менеджер портала Банки.ру
Сразу следует отметить, что Банки.ру — это информационный портал, поэтому здесь специфика SMM несколько отличается от того, что делают компании других сфер. Так, мы уделяем большое внимание отбору новостей, их подаче и оперативности публикаций.
Кроме того, мы не составляем полноценный план по контенту на несколько дней вперед, так как львиную его долю составляют посты с горячими новости. Но можно выделить и общие составляющие продвижения, на которые мы также делаем упор.
Это использование технологических возможностей социальных сетей, работа с коммьюнити, тестирование разных вариантов подачи новостей и новых форматов рекламы.
Упор мы делаем на Facebook, Вконтакте и Twitter, но присутствуем также и в Одноклассниках, G+, Instagram.
Важность социальных сетей для СМИ нельзя недооценить. Во-первых, соцмедиа сегодня становятся одним из ключевых источников трафика.
Например, для портала Finparty, входящего в группу компаний «Банки.ру», доля читателей, пришедших из соцсетей, составляет 20% от общего числа. Во-вторых, развивая сообщества и размещая рекламные посты, мы увеличиваем охват наших новостей.
Еще один очень важный момент — получение фидбека от пользователей. В день в сообществе Банки.ру Вконтакте появляется в среднем по 250 комментариев, примерно 15% из них касаются работы сервисов Банки.ру.
Подписчики оперативно сообщают о неполадках в работе сайта, интересуются, как пользоваться огромной базой информации, собранной на портале. Наша задача научить, подсказать, а затем сделать так, чтобы участники сообщества учили этому «новичков». Чего, в принципе, мы уже добились.
Александра Вяль, соучредитель бюро необычных экскурсия Барселонер
Как только мы создали «Барселонер» – бюро необычных экскурсий в Барселоне – сразу же, с самого первого дня стали продвигать его в социальных сетях.
Для начала вполне осознанно решили попробовать несколько соцсетей, посмотреть, где именно аудитория будет наиболее активна, и оставить только две. Взялись за Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм.
Посты делали в каждой из соцсетей ежедневно, но не чаще одного поста в день. А вот на рекламу решили не тратиться. Даже объявили однажды: мы не хотим рекламироваться, а все деньги, которые можем по бюджету позволить себе на рекламу в соцсетях, будем ежемесячно отдавать на благотворительность. Так и сделали!
Сам пост, кстати, понравился многим пользователям: люди активно лайкали и комментировали его, поддерживая наше решение.
«Одноклассники» отвалились почти сразу. Три года назад в этой соцсети было очень мало возможностей для вирусного продвижения, и для развития группы необходимо было значительно вкладываться в рекламу. А это, как уже было сказано, претило нашей тогдашней политике. «Вконтакте» у нас тоже пошёл не очень активно, что, в общем-то, нас удивило, так как у пары конкурентов группы в ВК были довольно многочисленные.
Впрочем, проанализировав ситуацию, мы поняли причину: группу во Вконтакте надо развивать рекламными методами хотя бы поначалу, до достижения некой доверительной массы подписчиков. Нужно было делать платные посты в других сообществах, проводить конкурсы, таргетировать рекламные блоки.
Мы пришли к выводу, что аудитория в ВК всё-таки не совсем наша, и лучше мы все усилия и ресурсы бросим на две оставшиеся соцсети. Тем более, Фейсбук и Инстаграм радовали нас результатами, сначала только количественными, а последний год ещё и качественными.
Эти две соцсети постепенно превращаются не только в площадку для общения с клиентами, но и в собственно канал продаж. Что для соцсетей большая редкость!
Вообще, если посмотреть на цифры и сравнить их с другими аккаунтами, конечно, в обморок не упадёшь. В Инстаграме у нас около 4 000 подписчиков, в ФБ – 1200. С другой стороны, и там, и там пользователи активно реагируют на каждый наш пост: и лайками, и коментами, и сообщения в личку.
Мы понимаем, что наши подписчики – это именно те, кто любит Барселону, кто интересуется образом жизни в Испании и при любой возможности готов сюда приехать, а, значит, и сходить с нами на экскурсию.
Основная причина нашего успеха в соцсетях, как мы считаем, в постоянстве. Как бы заняты мы не были, постим мы практически ежедневно. Причём, контент всё время разный: мы придумываем новые рубрики, сами делаем яркие коллажи и короткие, но нескучные видеоролики.
В общем, развлекаем подписчиков как можем, при этом стараясь не навязывать свои услуги. Важнее, чтобы пользовали чувствовали наш дух – мы необычные, с нами интересно, с нами хочется встретиться лично, хочется принять участие в нашей, как мы её демократично называем, движухе. И вот, по происшествии трёх лет упорной работы, это работает!
Татьяна Симутина, pr-менеджер международного оператора экспресс-доставки документов и грузов компании СДЭК
В социальные сети мы вышли в 2010 году. Создали аккаунты в ВК, Facebook, Одноклассниках, Twitter. Сначала просто рассказывали о компании, но подписчики особо не присоединялись к нам. В конце 2013 года было принято решение полностью изменить стратегию работы в социальных сетях.
Мы стали публиковать информацию очень избирательно, а также изменили манеру ее подачи. Например, вместо того, чтобы просто писать о том, что в таком-то городе у нас открылся офис, мы стали искать интересные и малоизвестные факты об этом месте, выбирать красочные фотографии. А информацию об открытии офиса просто вворачивали в пост.
Также стали посредством фотографий и кратких роликов рассказывать о жизни персонала, о наших радостях и проблемах. С середины 2015 года занимаемся ньюсджекингом. А еще, делаем перепосты отзывов наших клиентов.
В наших группах всегда работают консультанты, которые могут решить любую проблему клиента. Поэтому наши группы работают еще и в качестве неких книг жалоб и предложений. В итоге, в январе 2014 года количество подписчиков в Facebook составляло 402 человека.
Через два года, без рекламного продвижения, без затрат, мы получили свыше 5800 фолоуэров. В нашей группе в ВК было около 600 человек. Через два года — около 5000. Так же без продвижения. К сожалению, аудитория сети «Одноклассники» не совсем наша, поэтому здесь достижения более чем скромные: со ста подписчиков до тысячи.
